Les Réponses à Vos Questions Fréquentes

Bienvenue dans l'aide de Lovely Angels. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici

    * Ma livraison n’arrive pas dans les délais prévus ?
    * Puis je échanger un article ?
    * La procédure de retourner un article?
    * Ma commande est perdue et comment suis je remboursé ?
    * Comment utiliser Avoirs ?
    * Comment utiliser Bons de réductions ?
    * Votre paiement est-il sécurisé ?
    * Vous voulez prendre contact avec lovely-angels ?
    * Vous êtes un parrain ou un filleul ?

 

Ma livraison n’arrive pas dans les délais prévus ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, il sera remis en boîte aux lettres à l’adresse indiquée lors de la commande.

 

En cas de boîte aux lettres avec des dimensions trop petites, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

 

Les articles sont expédiés sous 3 jours ouvrables, après réception de votre commande. Il est possible que des erreurs d’adresse de livraison, des retards "colissimo",  ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent justifier des retards.

Dans ce cas, n’hésitez donc pas à nous contacter par mail à  contact@lovely-angels.com, en nous indiquant :

    * votre adresse,
    * votre numéro de commande
    * votre numéro de téléphone

A réception de ces éléments nous pourrons  tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais.

 

 Puis-je échanger un ou plusieurs produits de ma commande ?

Cher client, nous sommes très honorés de votre confiance. C'est pourquoi,

=> Si vous n'êtes pas totalement satisfaits par nos chaussons,
=> Si vos amies ne meurent pas d'envie d'avoir les mêmes chaussons pour leurs bébé,
=> Si votre bébé n'est pas encore plus beau avec nos chaussons, ou
=> Si le produit ne satisfaisait pas vos exigences de qualité, ou ne vous donnait pas entière satisfaction d'une façon ou d'une autre, 

Il vous est immédiatement échangé ou remboursé sous un 15 jours.

Sachez également que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous remboursons le frais de port par chèque ou Paypal.

Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.

 

La procédure de retourner un article?

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

 

1. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison - juste pour information - de ce retour par le biais de la rubrique « Mes commandes » dans « Mon compte », en cliquant sur « Détails » ou le numéro de la commande.

 

2. Ensuite, il vous suffit de cocher la case correspondant au produit à retourner, sans oublier d’indiquer votre motif de retour, puis de valider votre retour en cliquant « Générer un retour ».

Vous devez attendre notre confirmation avant de pouvoir nous retourner les produits.

 

Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de port que vous paierez pour nous renvoyer le colis.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

 

3. Retournez le produit en Colissimo Suivi après avoir imprimé le bon de retour que vous joindrez au colis :

- dans l’emballage produit d’origine

- avec le bon de retour, imprimé depuis notre rubrique Mon compte / « Retours produits » - avec l’étiquette à coller sur votre colis, sur laquelle figure l’adresse de notre service des retours.

Suite à l’obtention de ce bon de retour, nous apprécierons que vous nous retourniez l'article sous un délai de 7 jours. Au-delà de ce délai, il est possible que le colis soit renvoyé à son expéditeur.

Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, la procédure de remboursement a lieu dans un délai de 3 à 8 jours sur votre compte Paypal, par chèque ou par virement selon votre moyen de paiement. Par virement, si vous possédez un carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.

 

Ma commande est perdue et comment suis je remboursé ?

Dans le cas où La Poste ne vous livrait pas votre colis, et dans le cas ou lovely-angels.com ne disposait plus de cet article pour assurer un échange, lovely-angels.com vous demandera si vous souhaitez substituer cette paire à une autre de valeur équivalente ou si vous souhaitez demander un remboursement. En fonction de votre choix, nous ferons tout pour qu'il soit mis en oeuvre le plus vite possible.

 

Sur ce sujet, n'hésitez pas à joindre notre service client à : contact@lovely-angels.com.

 

Comment utiliser "Avoirs" ?

Les avoirs que vous avez obtenu liè à votre retour ou l’annulation de votre commande ne sont pas utisables directement sur notre site, il vont se transformer en bons de réductions ou le remboursement par chèque et CB selon votre demande.

 

Comment utiliser "Bons de réductions" ?

Vous pouvez voir les bons de réductions disponible pour vous dans Mon compte / Mes bons de réductions, il vous suffit de mettre le code du bon de réductions dans votre panier.

 

Votre paiement est sécurisé.

Notre site accepte les paiements approvisionnés par carte bancaire et par solde PayPal. PayPal renforce votre protection contre la fraude. Effectuez des paiements sans dévoiler vos informations financières. Effectuez des paiements en ligne l'esprit serein : PayPal vous permet de payer sans communiquer vos informations financières à un tiers. 

 

PayPal crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.  Pour assurer la protection de toutes vos transactions, les programmes anti-fraude de PayPal sont actifs 24h/24.

Pour tous les informations, veuillez visiter le site www.paypal.fr

 

Vous voulez prendre contact avec lovely-angels.com ?

Pour cela, Vous pouvez nous informer par le bais de la rubrique « Contact » en précisant vos questions. Donnez nous un maximum d’informations pour que nous puissions vous fournir la réponse la mieux appropriée à votre question, nous vous répondrons dans un délais de 24h.

 

Vous rencontrez des problèmes techniques ?

 

Vous êtes parrain ou filleul ?

Le système de parrainage est accessible depuis votre compte client. Vous pouvez y inviter vos filleuls et savoir ceux qui ont répondu, bref, vous contrôlez tout.

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